Массовые возвраты с маркетплейса
<8%
возврат денег покупателям после подключения сервиса
Сотни возвратов в год; нужны ремонт, экспертиза и отказ в необоснованных претензиях.
Федеральная сервисная сеть
Ваш сервис —
наша забота
Берём на себя звонки, ремонты и логистику. Снижаем возвраты исправной техники до 70%. Выдаём акты и прозрачно отчитываемся в CRM.
Запуск за 2 недели
Договор с НДС
4TSERVICE
Дашборд
Заявки
14
Логистика
Настройки
Сводка
Всего заявок
1,240
За текущий месяц
Успешные ремонты
89%
+11% в срок
Заявки в работе
Смотреть все
Акт выдан
Робот-пылесос T-100
Сегодня
В ремонте
Электросамокат M4
Вчера
Диагностика
Кофемашина S-20
Вчера
Электросамокаты
·
Роботы-пылесосы
·
Кофемашины
·
·
Маркетплейс вернёт деньги без вашего согласия
Автовозврат
Маркетплейс возвращает без экспертизы
WB, Ozon и другие часто возвращают деньги покупателю автоматически. Производитель платит, даже если техника исправна.
40%
Возвратов без заводского дефекта
По нашей статистике, почти половина обращений — не заводской брак: разряд АКБ, ошибки эксплуатации, механика. Без экспертизы счёт выставляют вам.
6 млн ₽
Минимум собственного сервиса в год
Аренда, инженеры, склад запчастей — от 2 млн ₽ на старте и сотни тысяч ежемесячно при непредсказуемом потоке обращений.
Полный цикл сервиса — без вашего участия
Мы берём на себя полный цикл сервисного обслуживания — от звонка покупателя до закрытия заявки и отчёта.
-
Принимаем обращения через федеральный номер 8-800, круглосуточно
-
Проводим диагностику и экспертизу в ближайшем сервисном центре
-
Выполняем ремонт или выдаём акт технического освидетельствования
-
Выдаём юридически значимые заключения, которые принимают маркетплейсы и суды
-
Предоставляем прозрачную отчётность через собственную CRM-систему
brand.4tservice.ru/crm
Аналитика по возвратам
Отчётный период: Июль 2026
Выгрузить PDF
Сэкономлено
1,240,000 ₽
+15% к прошлому месяцу
Отказ в гарантии
43%
Нет дефекта / вина клиента
Статусы актов
Принято площадкой (Ozon, WB)
Споры решены в вашу пользу
142 шт.
Техника отремонтирована
Отправлена на склад или клиенту
89 шт.
0+
сервисных центров
по России и СНГ
по России и СНГ
0+
брендов и производителей
работают с нами
работают с нами
0k+
обработанных обращений
покупателей
покупателей
0+
сотрудников
в штате
в штате
География сервисной сети
Сервисные центры и партнёрские АСЦ в крупнейших городах России и странах СНГ
50+ городов · Россия и СНГ
Наши акты принимают ведущие маркетплейсы
Wildberries
Ozon
Яндекс Маркет
Что входит в обслуживание с первого месяца
Каждый клиент получает полноценный инфраструктурный бэкенд для сервиса: от приёма звонка до ремонта.
Колл-центр 24/7
Круглосуточно принимаем звонки покупателей на федеральный номер 8-800. Помогаем оформить заявку и снять возражения.
Собственная CRM
Прозрачный трекинг заявок в реальном времени. Все обращения по вашей технике консолидируются в одном удобном дашборде.
Юридические акты
Выдаём официальные акты технического освидетельствования, которые принимают маркетплейсы, магазины и суды.
Логистика запчастей
Вы отправляете запчасти в наш фулфилмент-центр — мы самостоятельно распределяем и доставляем их между сервисами.
Экономия бюджета
Затраты наших клиентов — в среднем 73 000 ₽ в месяц. Это в разы дешевле, чем штатный сервис с арендой и оборудованием.
Федеральное покрытие
Более 50 сервисных центров по России и СНГ. Ваш покупатель найдёт ближайший пункт приёма в своём городе.
От звонка до отчёта: 6 шагов
Звонок
Покупатель звонит на 8-800 или оставляет заявку
Приём
АСЦ принимает технику, фиксирует состояние
Экспертиза
Диагностика: заводской дефект или нет
Ремонт / акт
Гарантийный ремонт или юр. значимый акт
Выдача
Техника возвращается покупателю, статус в CRM
Отчёт
Сводка по заявкам за месяц для бренда
1. Звонок
Покупатель звонит на 8-800 или оставляет заявку
2. Приём
АСЦ принимает технику, фиксирует состояние
3. Экспертиза
Диагностика: заводской дефект или нет
4. Ремонт / акт
Гарантийный ремонт или юр. значимый акт
5. Выдача
Техника возвращается покупателю, статус в CRM
6. Отчёт
Сводка по заявкам за месяц для бренда
Разница в деньгах — наглядно
Возвраты техники
Без 4TSERVICE
Маркетплейс автоматически возвращает деньги покупателю.
С 4TSERVICE
До 43% отказов при отсутствии дефекта.
Стоимость сервиса
Без 4TSERVICE
От 500 000 ₽/мес на собственный центр.
С 4TSERVICE
В среднем 73 000 ₽/мес.
Покрытие
Без 4TSERVICE
1 город (где ваш офис).
С 4TSERVICE
50+ городов по России и СНГ.
Юридическая защита
Без 4TSERVICE
Нет оснований для отказа в возврате.
С 4TSERVICE
Официальные акты для судов и маркетплейсов.
Время на обработку
Без 4TSERVICE
Ваши сотрудники тратят время на сервис.
С 4TSERVICE
Мы берём всё на себя, вы получаете отчёт.
| Критерий | Без 4TSERVICE | С 4TSERVICE |
|---|---|---|
| Возвраты техники | Маркетплейс автоматически возвращает деньги покупателю. | До 43% отказов при отсутствии дефекта. |
| Стоимость сервиса | От 500 000 ₽/мес на собственный сервисный центр. | В среднем 73 000 ₽/мес за обслуживание. |
| Покрытие | 1 город (где ваш офис). | 50+ городов по России и СНГ. |
| Юридическая защита | Нет оснований для отказа в возврате. | Официальные акты для судов и маркетплейсов. |
| Время на обработку | Ваши сотрудники тратят время на сервисные вопросы. | Мы берём всё на себя, вы получаете отчёт. |
В среднем наши клиенты экономят до 70% на обработке возвратов
Мы готовы проанализировать ваши текущие расходы и рассчитать точную экономию при переходе на обслуживание в 4TSERVICE.
Техника, которую мы обслуживаем
Обслуживаем бытовую технику, электротранспорт и электронику для производителей и дистрибьюторов
Электросамокаты
Самая возвращаемая категория. До 43% отказов в гарантии.
Роботы-пылесосы
Диагностика, ремонт, замена аккумуляторов и щёток.
Вертикальные пылесосы
Экспертиза дефектов, замена моторов и фильтров.
Кофемашины
Обслуживание заварочных блоков, помп, систем нагрева.
Климатическая техника
Обогреватели, кондиционеры, увлажнители воздуха.
Малая бытовая техника
Блендеры, мультиварки, утюги и другие устройства.
IP-камеры
Настройка, диагностика, замена компонентов.
Аудиотехника
Наушники, колонки, звуковые системы.
Игровые приставки
Диагностика и ремонт консолей и аксессуаров.
Реальные цифры. Имена — под NDA
Мы не раскрываем имена клиентов — это зафиксировано в NDA. Ниже — типовые ситуации и измеримый эффект.
Дорогой единственный сервис
−68%
затрат на сервис при переходе на сеть 4TSERVICE
Один центр не тянул географию; много обращений по ошибкам эксплуатации.
Выход на рынок без АСЦ
40+
городов покрытия для дистрибьюторов
Нужна была федеральная линия и точки приёма под гарантию.
«Не работает» из-за приложения
−27%
обращений на возврат после техподдержки
Исправная техника уходила в возврат без разбора причин.
Серийный дефект новой модели
100%
данных для фабрики по дефектам и рекомендациям
Рост возвратов; нужен отчёт для производителя и правки конструкции.
-50% на первый месяц обслуживания
Специальное предложение для старта
Мы готовы взять на себя ваш сервис, внедрить прозрачную CRM и показать результат уже в первые 30 дней. Перезвоним в течение 2 часов и покажем реальные кейсы экономии.
Частые вопросы
Что получает производитель при сотрудничестве с вами?
Снижение расходов на возвраты, профессиональную экспертизу при спорных случаях, гарантийные ремонты в 50+ сервисных центрах и прозрачную отчётность через CRM-систему. Вам не нужно содержать собственный сервис и штат инженеров.
Как заключается договор и как происходит оплата?
Мы оформляем официальный договор на обслуживание и отправляем документы по ЭДО. После подписания вы перенаправляете на нас гарантийные обращения. Оплата — безналично от юридических лиц по закрывающим документам.
Как работает процесс гарантийного обслуживания?
Принимаем обращение через сайт или колл-центр, проводим экспертизу в ближайшем сервисном центре и выполняем ремонт при подтверждении гарантийного случая. По итогам месяца — полный отчёт по всем заявкам.
Как происходит обеспечение запчастями?
Вы отправляете запчасти по запросу в конкретный сервис или набор комплектующих в наш фулфилмент-центр. Мы самостоятельно распределяем и доставляем запчасти между сервисами.
Можно ли отслеживать статус заявок?
Да. Все обращения фиксируются в нашей CRM-системе. Вы видите информацию по каждому случаю в каждом сервисном центре: статус, диагностику, выполненные работы.
У нас небольшой бренд. Вы работаете с такими?
Около 70% наших клиентов — небольшие бренды, представленные на российском рынке и в СНГ через маркетплейсы. 9 из 10 таких брендов снижают расходы на сервис после начала работы с нами.
Можете ли вы обслуживать крупный бренд?
Да, мы работаем с несколькими крупными брендами и имеем эксклюзив на их обслуживание в России. При увеличении объёма обращений быстро масштабируем сеть сервисных центров.
Можете предоставить данные по текущему клиенту?
Нет. Мы не раскрываем данные клиентов третьим лицам и фиксируем NDA в договоре. Это касается как действующих клиентов, так и тех, с кем мы завершили сотрудничество.
Сколько стоит подключение?
Подключение бесплатно, оплата по факту обработанных обращений и согласованному прайсу в договоре.
Как быстро запустить обслуживание?
Запускаем за 2 недели после подписания договора и передачи материалов по продукту и запчастям.
Что если объём маленький?
Работаем с брендами от порядка 10 обращений в месяц — масштаб подстраиваем под ваш рост.
Рассчитаем экономию для вашего бренда
Оставьте контакты — перезвоним в течение 2 часов и покажем, сколько вы сможете сэкономить.