Полный цикл сервисного
обслуживания для производителей
От приёма звонка покупателя до ежемесячного отчёта — мы закрываем все задачи по гарантийному и постгарантийному обслуживанию.
Гарантийное и постгарантийное обслуживание
Организация гарантийного сервиса — одна из самых затратных задач для производителей техники. Содержание собственной инфраструктуры требует значительных вложений, а объём обращений может быть непредсказуемым.
4TSERVICE берёт на себя полный цикл. Покрытие — более 50 сервисных центров в крупных городах России и СНГ.
Что включено
-
Приём обращений покупателей через номер 8-800
-
Диагностика устройства в ближайшем сервисном центре
-
Ремонт с использованием оригинальных запчастей
-
Контроль сроков и качества на всех этапах
Экспертиза и юридические акты
Определяем причину дефекта. Выдаём документы, которые принимают маркетплейсы и суды.
При обращении покупателя на возврат критически важно определить: есть ли заводской дефект, или техника вышла из строя по вине пользователя. Без профессиональной экспертизы производитель вынужден принимать все возвраты.
Наши инженеры проводят диагностику и фиксируют результаты в акте технического освидетельствования. Этот документ имеет юридическую силу.
Акты помогают отклонить необоснованные возвраты от:
Процесс обслуживания в 6 шагах
Покупатель звонит на 8-800 или оставляет заявку
АСЦ принимает технику, фиксирует состояние
Диагностика: заводской дефект или нет
Гарантийный ремонт или юр. значимый акт
Техника возвращается покупателю, статус в CRM
Сводка по заявкам за месяц для бренда
Колл-центр 24/7
Покупатели вашей техники звонят на федеральный номер 8-800 и получают помощь круглосуточно, без выходных.
Логистика запчастей
Быстрый ремонт невозможен без наличия запчастей. Мы решаем эту задачу через собственную инфраструктуру.
Подключите сервисную поддержку для вашего бренда
Перезвоним в течение 2 часов, покажем CRM-систему и рассчитаем стоимость обслуживания.
Оставить заявку