Полный цикл сервисного обслуживания для производителей
От приёма звонка покупателя до ежемесячного отчёта — мы закрываем все задачи по гарантийному и постгарантийному обслуживанию.
Гарантийное и постгарантийное обслуживание
Организация гарантийного сервиса — одна из самых затратных задач для производителей техники на российском рынке. Содержание собственной инфраструктуры требует значительных вложений, при этом объём обращений может быть непредсказуемым.
4TSERVICE берёт на себя полный цикл гарантийного обслуживания. Покрытие — более 50 сервисных центров в крупных городах России и СНГ.
Что включено:
- Приём обращений покупателей через номер 8-800
- Диагностика устройства в ближайшем сервисном центре
- Ремонт с использованием оригинальных запчастей
- Контроль сроков и качества на всех этапах
Экспертиза и акты
При обращении покупателя на возврат критически важно определить: есть ли заводской дефект, или техника вышла из строя по вине пользователя. Без профессиональной экспертизы производитель вынужден принимать все возвраты.
Наши инженеры проводят диагностику и фиксируют результаты в акте технического освидетельствования. Этот документ имеет юридическую силу.
Акты помогают отклонить необоснованные возвраты от:
Процесс обслуживания в 6 шагах
Покупатель звонит на 8-800 или оставляет заявку
АСЦ принимает технику, фиксирует состояние
Диагностика: заводской дефект или нет
Гарантийный ремонт или юр. значимый акт
Техника возвращается покупателю, статус в CRM
Сводка по заявкам за месяц для бренда
Колл-центр 24/7
Покупатели вашей техники звонят на федеральный номер 8-800 и получают помощь круглосуточно, без выходных.
- Консультируем по вопросам эксплуатации
- Оформляем заявки на ремонт
- Информируем о статусе
Логистика запчастей
Быстрый ремонт невозможен без наличия запчастей. Мы решаем эту задачу через собственную инфраструктуру.
- Фулфилмент-центр для приема партий
- Распределение между 50+ АСЦ
- Отслеживание остатков через CRM
Подключите сервисную поддержку для вашего бренда
Перезвоним в течение 2 часов, покажем CRM-систему и рассчитаем стоимость обслуживания.
Оставить заявку